在众多的汽车经销商经营中，我们的客户来源相当不易。无论是我们投入大量资金进行的广告宣传，还是通过外部拓展引流过来的客户，客户的成交始终是我们非常重视的问题。然而，那些最终未能成交的客户往往也是容易被经销商所忽视的问题。有一部分经销商已经开始注重战败客户的拉回动作了，但是在对我们战败客户的回访当中，经销商没有正确的方法去引导和利用。那么，我们如何有效地利用这些战败客户的资源作为我们增加产值营收的关键呢？
首先，我们需要分析一下客户战败的原因。通过对客户战败原因的分析，找出我们在管理当中所存在的漏洞和问题。因为正是这些漏洞和问题才导致了我们客户的战败及流失。当我们通过战败原因的分析以后就能够避免客户流失。那么，我们如何去做好客户战败原因的分析呢？
汽车经销商管理战败客户的工作其实往往不重视档案的管理。因为经销商认为战败的客户就不会再选择自己了，产值宝盒的小美认为这种想法是错误的！由此可以看出战败客户的档案管理的重要性。如果档案管理不好，造成了遗失，那就是真的失去了下次跟客户沟通的机会。所以，档案管理需要由专门的部门去进行管理。那么，这个管理部门应该由谁来负责呢？
大家想想我们通常跟客户联系最多的，向客户宣传公司政策最多的部门是哪个呢？没错，就是客户关系部。他们不仅是第一个联系客户的部门，同时也是得到客户反馈最及时的部门。当得到客户的反馈后，他们就可以第一时间建立档案并保存在电脑端，从而避免因为纸质的文档造成遗失。
其次就是我们对于这些战败客户的怎么利用？在销售的过程当中，避免不了会有部分客户因为销售人员的疏忽导致流失。那这些客户我们又如何处理和分辨他的真实性呢？这个时候就需要我们的客户关系部充当第一道防线。这道防线的建立跟漏斗是一样的，经过层层筛选，最终得到一个真实的结果。从源头上可以减少战败的发生。
那如果这个客户确实是战败了，那就需要去分析这个客户战败的原因：一种是购买其他品牌，另外一种就是购买了其他店的同品牌客户。那么按照第一种战败原因，他即使不能成为我们的购车客户，但有可能会成为我们的售后客户。这时我们就可以将客户的资料移交给我们的售后部门对这类客户进行回场的跟进；第二种就是购买其他店的品牌客户，这类的客户资料也别着急销毁。在客户关系部里还保存的客户的基础信息，在一些特定的日子里我们可以对此类客户进行拉回业务。比如发个短信问候又或者是关心客户的爱车使用情况。一来是维系客户的感情，二来是如果这个客户换车，那么就有可能让客户再次成为我们的客户。
客户的跟进工作是一个漫长而又枯燥的过程。但我们又不能因为成功的概率太低而放弃。在汽车竞争激烈的市场上，每一个客户都是我们的资源。都要尽可能最大利益化。当我们做好了战败客户的维系，通过以上的管理，那么我们就一定能够与其他经销商拉开差距。
原创文章，作者：热点资讯网，如若转载，请注明出处：https://www.bgost.com/11/4333.html
